Política de reembolso
Última actualización: 25 de mayo de 2026
En Zentro, trabajamos para garantizar tu satisfacción con cada compra. Si por algún motivo no estás conforme con tu pedido, puedes solicitar una devolución o reembolso de acuerdo con las condiciones descritas a continuación.
1. Plazo para solicitar una devolución
Dispones de hasta 7 días corridos desde la recepción del producto para solicitar una devolución o cambio.
Para ser elegible, el producto debe:
- Estar sin uso y en las mismas condiciones en que fue recibido.
- Conservar su embalaje original, accesorios y etiquetas.
- No presentar daños causados por el cliente.
2. Productos que no admiten devolución
No se aceptarán devoluciones de:
- Productos usados o dañados por el cliente.
- Productos personalizados o fabricados bajo pedido.
- Artículos de higiene o uso personal cuando hayan sido abiertos o utilizados.
- Productos que no se encuentren en su estado original.
3. Productos dañados o defectuosos
Si recibes un producto defectuoso, dañado o incorrecto, deberás comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente dentro de las 48 horas posteriores a la entrega, adjuntando fotografías o videos que evidencien el problema.
Tras la evaluación correspondiente, podremos ofrecer:
- Reemplazo del producto.
- Reembolso total.
- Crédito para futuras compras.
4. Proceso de devolución
Para iniciar una devolución:
- Contacta a nuestro servicio de atención al cliente.
- Indica tu número de pedido y el motivo de la solicitud.
- Adjunta fotografías o información relevante si corresponde.
- Espera las instrucciones para el envío del producto.
No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.
5. Reembolsos
Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, te notificaremos sobre la aprobación o rechazo del reembolso.
Si la solicitud es aprobada:
- El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
- El plazo de acreditación dependerá de la entidad financiera y del método de pago utilizado.
- Los tiempos de procesamiento pueden variar entre 5 y 15 días hábiles.
6. Costos de envío
- Cuando la devolución sea consecuencia de un error de Zentro o de un producto defectuoso, asumiremos los costos de devolución correspondientes.
- En devoluciones por decisión del cliente, los gastos de envío podrán ser responsabilidad del comprador, salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario.
7. Pedidos en tránsito
Una vez despachado el pedido, no será posible cancelarlo. En caso de que el cliente no desee conservar el producto, deberá esperar su recepción y luego iniciar el proceso de devolución conforme a esta política.
8. Cancelación de pedidos
Las cancelaciones solo podrán solicitarse antes de que el pedido haya sido procesado y despachado.
Una vez enviado, la compra quedará sujeta a las condiciones de devolución indicadas anteriormente.
9. Contacto
Si tienes consultas relacionadas con devoluciones, cambios o reembolsos, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente a través de los canales de contacto disponibles en nuestro sitio web.
Zentro agradece tu confianza y trabaja para brindarte una experiencia de compra segura y transparente.