Política de envío
Última actualización: 25 de mayo de 2026
En Zentro, trabajamos para que recibas tus productos de forma rápida, segura y eficiente. A continuación, encontrarás toda la información relacionada con nuestros envíos.
1. Cobertura de envíos
Realizamos envíos a todo el territorio nacional.
La disponibilidad de entrega puede variar según la ubicación del destinatario y las condiciones logísticas de cada región.
2. Tiempo de procesamiento
Todos los pedidos son procesados dentro de 1 a 3 días hábiles después de la confirmación del pago.
Durante períodos de alta demanda, promociones especiales o fechas festivas, los tiempos de procesamiento pueden extenderse ligeramente.
3. Plazos de entrega
El tiempo estimado de entrega es de 3 a 12 días hábiles, dependiendo de la ubicación del cliente y del servicio logístico utilizado.
Estos plazos son estimativos y pueden verse afectados por factores externos ajenos a Zentro.
4. Seguimiento del pedido
Una vez despachado el pedido, el cliente recibirá un código de seguimiento para monitorear el estado de la entrega.
La actualización de la información de rastreo dependerá de la empresa transportista responsable.
5. Costos de envío
Los costos de envío se calculan durante el proceso de compra y se mostrarán antes de finalizar el pedido.
En campañas promocionales específicas, Zentro podrá ofrecer Envío Gratis, sujeto a las condiciones indicadas en cada promoción.
6. Retrasos en la entrega
Aunque hacemos todo lo posible para cumplir los plazos estimados, pueden producirse retrasos debido a:
- Condiciones climáticas adversas.
- Alta demanda logística.
- Procesos de transporte y distribución.
- Situaciones de fuerza mayor.
- Eventos fuera de nuestro control razonable.
Zentro no se responsabiliza por demoras ocasionadas por terceros una vez que el pedido ha sido entregado a la empresa transportista.
7. Dirección de entrega
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío correcta y completa.
En caso de errores en la información suministrada:
- El pedido podría sufrir retrasos.
- Podrían generarse costos adicionales de reenvío.
- La entrega podría no completarse correctamente.
8. Pedidos no entregados
Si un pedido es devuelto debido a dirección incorrecta, ausencia reiterada del destinatario o imposibilidad de entrega, nuestro equipo se pondrá en contacto con el cliente para coordinar un nuevo envío.
Los costos adicionales derivados de esta situación podrán ser responsabilidad del cliente.
9. Productos dañados durante el transporte
Si recibes un producto dañado, te recomendamos comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente dentro de las 48 horas posteriores a la recepción, adjuntando fotografías del producto y del embalaje.
Analizaremos el caso y ofreceremos una solución adecuada conforme a nuestras políticas.
10. Contacto
Si tienes preguntas sobre el estado de tu pedido o sobre nuestra Política de Envíos, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente a través de los canales disponibles en nuestro sitio web.
Zentro agradece tu confianza y trabaja diariamente para brindarte una experiencia de compra segura y satisfactoria.